Le personnel est sympathique, serviable et surtout très compétent.
En effet, après l'achat d'un Cookéo Touch Wifi le 21/12/2022 directement chez le Group Seb-Moulinex, nous avons reçu ce dernier le 24/12/2022.
Au déballage tout allait bien à part qu'il nous a était impossible de le connecter à notre réseau Wifi.
Après appel au SAV Moulinex, nous l'avons renvoyé pour un échange de la carte Wifi.
Un mois plus tard (fin janvier 2023), nous avons reçu de réparation notre Cookéo avec la carte Wifi changée mais avec l'écran tactile mal re clipsé + le panier vapeur manquant.
Le Wifi fonctionnait mais il nous était impossible de l'appairer avec l'application Moulinex sur notre smartphone.
Après appel au SAV Moulinex, nous l'avons de nouveau renvoyé pour le problème d'appairage + la réparation de l'écran.
Un mois plus tard (fin février 2023), nous avons reçu de réparation notre Cookéo avec la carte Wifi changée + la carte de communication changée + l’écran re clipsé + un panier tout neuf mais avec le fond de la cuve abimée grrr !!!!
Le Wifi fonctionnait mais il nous était encore impossible de l'appairer avec l'application Moulinex sur notre smartphone.
Après plusieurs appels au SAV, ils ont fini par nous renvoyer une nouvelle cuve (fin mars 2023) mais pour le problème de connexion à l'application, ça tournait en rond, et on s'est bien aperçu que rien ne valait un vrai technicien.
C'est alors, que nous nous sommes décidés de nous déplacer chez La Clinique Ménager.
Là, nous avons eu affaire à un des techniciens. Et là, rien à voir !
Le technicien a tout de suite fait quelques essais et manipulations et s'est aperçu tout de suite qu'il y a avait des dysfonctionnements entre la carte Wifi et la carte communication.
Aussitôt, il a demandé le remplacement à Moulinex d'un Cookéo tout neuf.
Une semaine plus tard (fin avril 2023), nous avons reçu le nouveau Cookéo, tout fonctionnait mais toujours le problème d'appairage de notre Cookéo avec notre smartphone avec l'application. Le technicien a effectué plusieurs essais et a trouvé que le problème venait de notre smartphone. Il nous a ainsi proposé de réinitialiser notre smartphone (en prenant précaution d'avoir fait une sauvegarde).
C'est ce que nous avons fait et en foin tout fonctionnait y compris l'appairage de notre Cookéo avec notre smartphone sur l'application Moulinex.
Moralité, quand on a affaire à des gens compétents, tout est tout de suite plus simple ! Nous aurions dû dès le début nous déplacer chez La Clinique Ménager, nous n'aurions certainement pas perdu 4 mois.
En tout cas un grand merci à toute l'équipe de La Clinique Ménager et plus particulièrement au technicien.
Depuis, nus sommes enchantés de notre Cookéo.
Ne pas hésitez à vous déplacer chez eux.